Las estadísticas hablan por sí solas. Según estudios de Customer Experience, el 75% de las organizaciones piensan que son customer centric (estretegia centrada en el cliente) pero, solo el 30% de los ...

Cuando era profesora universitaria, generalmente motivaba a mis alumnos a proponer un caso real del momento para analizarlo en grupo en la clase, podía ser el lanzamiento de una nueva marca, producto ...

(Expansión) - En la era moderna de los negocios, las empresas enfrentan un desafío trascendental: satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes mientras nutren a sus empleados ...

El éxito de Banco Mediolanum radica en su enfoque hacia el cliente, donde cada usuario cuenta con un asesor financiero personal conocido en la entidad como Family Banker. Este modelo permite que los ...

La hostelería se juega mucho en las reseñas que recibe por Internet... y los clientes tienen un sesgo de negatividad que les hace sobredimensionar las malas experiencias respecto a las buenas. Con ese ...